Arcadis Medical Group
EN | RU

СОВРЕМЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ SPA-ЦЕНТР

ЧАСТЬ 1. ТРЕНДЫ
Российский рынок spa-услуг: тенденции,
проблемы и возможности
Spa по-русски, или национальные особенности тренда
Быть здоровым стало модно. Знаменитости с глянцевых страниц говорят о фитнесе, йоге, правильном питании и балансе
«дух-тело». В очередях на плановые обследования все больше молодых лиц, книги о здоровом образе жизни бьют рекорды продаж, косметологи предлагают все новые средства для продления молодости.

Рынок, разумеется, реагирует на такой ажиотаж, и потому сегмент spa и wellness развивается как никогда бурно. В России мировой тренд адаптируется с некоторыми особенностями: так, «spa по-русски» – это чаще всего небольшие массажные салоны с сауной, расположенные в жилых домах, офисных или торговых центрах, дополненные фитнесом или аэробикой.
Они привлекают немало клиентов и приносят хороший доход, но, по сути, не совсем укладываются в концепт spa.

«Spa по-русски» – это чаще всего небольшие массажные салоны с сауной, расположенные в жилых домах, офисных или торговых центрах, дополненные фитнесом или аэробикой. Они привлекают немало клиентов и приносят хороший доход, но, по сути, не совсем укладываются в концепт spa.
Spa (в традиционно сложившемся понимании) – это целая идеология, комплекс процедур, направленный на уход за телом
и поддержание красоты и здоровья. Он включает в себя косметологию, физиотерапевтические методики, детоксикацию, водные процедуры, витализацию, массаж и т.д. Все это прекрасно укладывается в популярную концепцию wellness – философия здорового образа жизни, сочетающая принципы профилактики болезней, правильного питания, активной жизни
и пресловутого «mind-body» баланса.

Массаж и сауна покрывают этот концепт не полностью, к тому же конкуренция между spa-центрами с ограниченной площадью и минимальным набором услуг все растет. В серьезное противостояние с ними вступают и сетевые салоны тайского массажа, которые оттягивают клиентов за счет узкой специализации, и к тому же – расширяют круг потребителей за счет внедрения
тех же spa-методик, что и в «специализированных» центрах.

При этом очень перспективной точкой роста является сегмент медицинского spa. Эта ниша пока мало занята в России. При этом страна располагает обилием природных ресурсов, распределенных на большой территории, и серьезным опытом
в санаторно-курортном сегменте. Также осталась большая санаторная база, куда еще с советских времен люди традиционно приезжали отдыхать и, в первую очередь, конечно, лечиться. В целом, эти санатории находятся в состоянии стагнации
или регресса как с точки зрения развития инфраструктуры, так и с точки зрения сервиса и соответствия запросам современного общества.

Среднестатистические пациенты санаториев – а они считаются именно пациентами, а не клиентами – видят в них больше лечебницы, чем места отдыха. Они не хотят платить за дополнительные услуги.

При этом очень мало предложений, способных заинтересовать развивающийся платежеспособный сегмент клиентов
с достатком выше среднего. У этих людей уже другие потребности: они ищут отдыха, красоты, комфорта, релаксации
и высокого уровня услуг. Клиенты медицинских spa желают не лечиться, а предотвращать заболевания, быть красивыми, здоровыми и вести полноценную насыщенную жизнь в любом возрасте.
В то же время за рубежом сегмент wellness-туризма активно развивается и перетягивает ту самую социально-возрастную группу с неудовлетворенными запросами у российских курортов. Это и популярные среди россиян курорты Болгарии и Латвии, и эксклюзивные spa-курорты Нормандии, Французской Ривьеры, Италии, Бельгии, Германии и Австрии, ориентированные на самую взыскательную и платежеспособную целевую группу. Любые варианты отдыха – от spa-круизов на роскошных лайнерах до wellness-туров в любую точку мира - могут быть реализованы. Россия пока таким разнообразием досуга похвастаться
не может.

Нельзя сказать, что владельцы и менеджеры санаториев не осознают проблемы. Они пытаются расширять ассортимент услуг и развиваться в направлении медицинских spa-курортов. Многие частные и ведомственные санатории отлично оснащены современным бальнеологическим, spa-, физиотерапевтическим и медицинским оборудованием. В них строятся новые корпуса, предлагаются дополнительные услуги, создаются VIP-отделения c повышенным уровнем комфорта, инвестируются средства
в рекламу и маркетинг. Однако нельзя просто сменить вывеску «профилакторий» на «spa-центр» и ждать быстрого успеха. Философия spa-центра и ее комплексная реализация отличается от санаторного курорта настолько, что для взыскательной аудитории разница очевидна.
Нельзя просто сменить вывеску «профилакторий» на «spa-центр» и ждать быстрого успеха. Философия spa-центра и ее комплексная реализация отличается от санаторного курорта настолько, что для взыскательной аудитории разница очевидна.
Несправедливо не отметить, что в России развивается и внутренний туризм. Люди выбирают детокс-туры: Алтайский край, Байкал, Камчатка, Кавказ, черноморское побережье, Крым. Уникальность российского рынка состоит в том, что здесь есть все природные условия для организации spa: это и грязи, и минеральные воды, и морская вода. И все это не локализовано
в определенных местах, как в Европе. Ресурсы распределены по всей территории страны и позволяют организовывать достойные медицинские spa практически в каждом регионе. Плюс ко всему, в таких регионах, как Крым, есть возможность сочетать сразу несколько видов терапий (грязе-и водолечение, ландшафтная терапия), что позволяет применять комплексный подход при обслуживании клиентов.

Сейчас эти возможности используются неэффективно. Есть единичные удачные проекты. Например, карельская клиника «Кивач». Она привлекает клиентов, в том числе и молодых людей, которые приезжают снять стресс, расслабиться, подтянуть
и разгладить кожу. Клиника предоставляет комплекс услуг по медицинской диагностике, коррекции питания, снижению веса
и т.п. В тоже время большое внимание уделяется традиционным водным spa-процедурам.

Другой удачный пример – Mriya Resort & Spa в Ялте, который был признан лучшим курортным отелем по версии Russian Hospitality Awards, 2017. Это медицинский spa-центр, который смог использовать ресурсы Крыма (вода, грязи, ландшафт)
для комплексных wellness-услуг, что сделало его уникальным в России.

Эти примеры успешно коррелирует с мировыми трендами, о которых мы поговорим далее.
«Mriya Resort & Spa», Ялта; Клиника «Кивач», Карелия
Мировые тенденции развития медицинского spa, примеры эффективных медицинских spa-центров
Медицинские spa в Европе позиционируют себя не как санатории или клиники, а как гостиницу, spa-отель с номерами
(не палатами!) и комфортными условиями. Культивируется отношение к человеку не как к пациенту, а как к гостю. Здесь
не лечатся, здесь отдыхают, восстанавливаются. При проектировании и строительстве центра упор делается на ландшафтную терапию, организацию пространства. Философия spa-центров предполагает большое количество света, состояние гармонии
с природой, собой и окружением для клиента. В европейских медицинских spa специалисты не ходят в медицинских халатах, избегаются «больничные» цвета в оформлении. Психологически клиенту проще находиться в такой атмосфере, он не чувствует себя больным, а отдыхает, расслабляется и пользуется услугами центра. Ему должно быть комфортно во всем. Как пример –
в одном европейском санатории чисто медицинские процедуры - контрастные ванны для рук и ног – проводят не в отделанном плиткой кабинете, а в просторном помещении под огромной стеклянной крышей, где много света и зелени.
В такой обстановке даже медицинские манипуляции кажутся приятными.

Некоторые spa-центры размещаются на круизных лайнерах
В европейских медицинских spa специалисты не ходят в медицинских халатах, избегаются «больничные» цвета в оформлении. Психологически клиенту проще находиться в такой атмосфере, он не чувствует себя больным, а отдыхает, расслабляется и пользуется услугами центра.
Среди spa-услуг за рубежом традиционно популярны сауны и хаммам, талассотерапия, обертывания, гидромассажные ванны
с различными добавками, массажи, релаксация и сухой флоатинг. Широко применяется бесконтактный массаж – он атравматичен для людей с противопоказаниями к классическому массажу. При этом услуги не разделяются на медицинские
и spa – они предоставляются комплексно.
Особенность медицинских spa-центров европейского уровня – комплексность программ, объединенных упомянутой выше идеологией wellness. Обычный комплекс услуг включает в себя первичную диагностику, оценку состояния организма, подбор индивидуальных программ, направленных на улучшение здоровья и самочувствия, набор spa-процедур, бальнеологические
и физиотерапевтические процедуры, включая аппаратную физиотерапию, косметологию, йогу, духовные практики
и ментальный wellness, хромотерапию и ландшафтную терапию, программы питания, подбор индивидуальной spa-косметики.

Стоит отметить, что в Европе клиентами медицинских spa-центров являются люди разных возрастных категорий. Часто можно встретить молодые пары, которые приезжают расслабиться, получить удовольствие, провести время вместе с пользой для здоровья. Эта – та категория, которая наиболее восприимчива к концепции wellness, так как старается придерживаться ее
и в повседневной жизни. Приоритетом становятся не только здоровье, но и комфорт, благополучие, гармония и внутреннее равновесие. Отсюда – стремление к созданию уютного, комфортного пространства с использованием природных материалов
и ненавязчивой обстановки.

В качестве примера хорошо организованного медицинского spa-центра можно упомянуть самый большой во Франции термальный комплекс Les Thermes Marins на побережье Атлантического океана в местечке Сен-Мало. В комплексе для всех процедур применяется морская вода, которая подается напрямую из океана, и лечебная грязь. Также активно используется уникальный ресурс Атлантического океана – лечебные водоросли. Есть и своя линия spa-косметики, на которой работают специалисты. Лечебные помещения – не привычные нам санаторные кабинеты для процедур, разгороженные ширмами.
В этом центре они выглядят как каюты лайнера. Вы находитесь в открытом пространстве, выходящем на океан и залитом светом. Создается полное впечатление, что вы лежите в воде на волнах.

Комплекс Les Thermes Marins, Франция
Из второй части статьи вы узнаете о практических аспектах подготовки и реализации проекта медицинского spa-центра в России:

Каким критериям должен соотвествовать медицинский спа
Национальных особенностях и возможностях
Санитарных нормах и требованиях
Этапах подготовки проекта медицинского спа
Особенностях проектирования инженерных сетей
Возможных ошибках при проектировании
Специфике выбора проектировщика и поставщика оборудования и систем
Особенностям медицинского спа-оборудования и его обслуживания

Обратный звонок Консультация Вверх